Spillemyndigheden er den danske myndighed, der fører tilsyn med al pengespil i landet – både online og fysisk. Deres primære opgave er at sikre et sikkert og gennemsigtigt spillemarked og beskytte spillere mod uretfærdig behandling, ulovligt spil og afhængighed.
🎯 Ansvarsområder
– Udstede og administrere spillicenser
– Overvåge fair play og retfærdige vilkår
– Regulerer ansvarligt spil og ROFUS
– Informere offentligheden om regler og rettigheder
– Modtage og vurdere klager fra spillere
Hvornår bør du tage kontakt?
Det er relevant at kontakte Spillemyndigheden, hvis du som spiller:
🟢 Oplever problemer med et dansk-licenseret casino
🟢 Har spørgsmål til regler om bonusser og indbetaling
🟢 Vil rapportere et casino, der virker mistænkeligt
🟢 Har behov for vejledning om ROFUS eller selvudelukkelse
🟢 Ønsker at få indblik i rettigheder som spiller
💡 Typiske situationer
– Du har vundet, men ikke modtaget dine penge
– Casinoet ændrer vilkår uden varsel
– Du har spørgsmål om ansvarligt spil og dine muligheder
– Der er tekniske eller etiske problemer ved spilletilbud
Hvordan foregår kontakten?
🗣️ Sagsoprettelse og kommunikation
Du kan indsende en beskrivelse af dit problem, som Spillemyndigheden vurderer. Sagen tildeles en sagsbehandler, og du bliver informeret om næste skridt. Kommunikationen foregår typisk skriftligt og i klart og formelt sprog.
🔍 Hvad skal du forberede?
– En tydelig forklaring på, hvad der er sket
– Oplysninger om casinoet og hvornår hændelsen fandt sted
– Dokumentation som f.eks. screenshots eller beskeder
– Beskrivelse af, hvad du selv har gjort for at løse sagen
Hvad kan du forvente?
Når du kontakter Spillemyndigheden, kan du forvente:
✅ Professionel og neutral vurdering af sagen
✅ Rådgivning om dine muligheder som forbruger
✅ Vejledning i, hvordan du selv håndterer eller dokumenterer problemet
✅ Eventuel efterfølgende handling mod udbyderen, hvis der er overtrådt regler
🛑 Hvad gør de ikke?
– De yder ikke økonomisk kompensation
– De fungerer ikke som personlig juridisk rådgiver
– De afgør ikke private tvister uden for licensrammen
– De dækker ikke casinoer uden dansk målretning eller licens
Hvad er ROFUS, og hvordan hænger det sammen?
ROFUS er en central del af Spillemyndighedens værktøjer til ansvarligt spil. Hvis du kontakter dem med ønsket om at få pauser fra spil eller stoppe helt, vil de ofte vejlede om ROFUS-registrering og give information om mulige støttetilbud.
Råd til at få hurtig og effektiv hjælp
📝 Sådan øger du chancen for et klart svar
– Hold din forklaring kort og præcis
– Vedhæft kun relevant dokumentation
– Undgå følelsesladet sprog – fokusér på fakta
– Stil konkrete spørgsmål, du ønsker svar på
📋 Strukturér din henvendelse
- Hvem er du?
- Hvilket casino gælder det?
- Hvad er problemet?
- Hvad har du allerede forsøgt?
- Hvad ønsker du opnå?
Alternativer hvis Spillemyndigheden ikke er relevant
Der findes også andre danske instanser og hjælpeværktøjer:
– Rådgivningstjenester for afhængighed
– Vejledning om økonomisk gæld og spil
– Klageorganer for forbrugerbeskyttelse
– Anonym telefonhjælp for pårørende
Ofte stillede spørgsmål
❓ Kan jeg kontakte Spillemyndigheden uden at have ROFUS?
Ja, alle danskere kan søge hjælp – også uden registrering i ROFUS.
❓ Tager det lang tid at få svar?
Normalt behandles henvendelser inden for få hverdage, afhængigt af sagens omfang.
❓ Skal jeg bruge NemID eller MitID?
Ikke nødvendigvis, men det kan være nødvendigt i tilfælde hvor identitet skal bekræftes.
❓ Hjælper de med udenlandske casinoer?
Kun hvis de aktivt henvender sig til danske spillere uden licens – ellers ikke.
Konklusion
Spillemyndigheden er et vigtigt værn for danske spillere i det online spillemarked. Uanset om du har brug for vejledning, ønsker at klage, eller vil lære dine rettigheder bedre at kende, er det den rette instans at gå til.
Gennem tydelig kommunikation og forståelse for deres rolle, kan du som spiller få den støtte og det overblik, der skal til for at spille sikkert, ansvarligt og under beskyttede forhold.